A Mailiz preza pela satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo as regras para trocas e devoluções:

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso
• Conter etiquetas e tags originais
• Estar em perfeitas condições
• Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informados no site, informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando solicitado)

Após o contato, você receberá as orientações para envio do item.

4. Troca de produtos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Mailiz disponibilizará:

• Troca por outro produto, conforme disponibilidade em estoque, ou
• Vale-compra no valor pago, para utilização no site

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

5. Devolução por arrependimento

Em caso de devolução por arrependimento:

• O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra
• O estorno será solicitado após a aprovação da devolução
• Os prazos de estorno variam de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, a Mailiz providenciará:

• A troca do produto, ou
• O reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente

7. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação, a Mailiz arca com os custos de envio.
• Em trocas ou devoluções por arrependimento ou outros motivos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

8. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso
• Estejam fora do prazo estabelecido
• Não possuam etiquetas ou estejam danificados por mau uso

9. Considerações finais

A Mailiz reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

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